Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazos

• Solicita cambios o devoluciones dentro de 7 días calendario desde la entrega.
• Productos defectuosos o con daño de transporte: notifícanos dentro de 48 horas con evidencias (fotos/video).

2. Condiciones

• Producto en perfecto estado, sin uso, con empaques, etiquetas y accesorios completos.
• Debes presentar número de pedido o comprobante de pago.
• No aplican devoluciones en productos personalizados, de higiene, digitales o en liquidación, salvo defecto de fabricación.

3. Proceso

1. Escríbenos a vangerstienda@gmail.com. indicando motivo y fotos.
2. Te enviaremos instrucciones de envío o punto de entrega. El costo de retorno corre por cuenta del cliente salvo error nuestro o falla de fábrica.
3. Al recibir y validar el estado, gestionaremos el cambio o reembolso.

4. Reembolsos

• Se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible.
• Los tiempos pueden tomar de 5 a 30 días hábiles (dependen de bancos/pasarelas).
• No reembolsamos costos de envío originales salvo error imputable a la Empresa.

5. Garantía

Si aparece un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos según evaluación técnica.

6. Paquetes y promociones

En compras con “2x1” u otras promos, puede requerirse la devolución completa del paquete, salvo que se indique una regla distinta en la campaña.